Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – CASA OVO

1. Trocas e devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de reclamação no prazo de até 7 (sete) dias corridos , contados a partir da retirada do produto.

2. Condições de troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem tempo de uso
Estar em perfeitas condições
Estar na embalagem original
Conte todos os acessórios e itens enviados

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou reembolso , ficando o comprador responsável pelos custos de reenvio.

3. Processo de análise

O produto deverá retornar ao estoque da CASA OVO para análise
O prazo de análise é de até 5 (cinco) dias úteis após a coleta
O prazo total do processo pode variar conforme a região e o transporte

4. Produto indisponível

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

Crédito para nova compra , ou
Reembolso , conforme a forma de pagamento utilizada

5. Avaria no transporte

No ato de coleta, orientamos que o cliente:

Verifique a embalagem e o produto
Caso identifique avaria, recuse a coleta e faça anotação sem comprovante de entrega
Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento da CASA OVO

Essa medida é essencial para que possamos acionar a transportadora.

6. Produto em desacordo com o pedido

Se o produto for recebido de forma diferente do comprador:

Caso perceba no ato da entrega, recuse a coleta e nos informe
Caso perceba após a coleta, entre em contato com a Central de Atendimento em até 30 dias corridos

Nesses casos, a troca ou devolução será realizada sem qualquer custo ao cliente .

7. Correção de endereço após o envio

Caso seja solicitada a correção de endereço após a postagem do pedido , e a transportadora cobre taxa adicional para redirecionamento , essa taxa poderá ser repassada ao cliente , desde que o erro no endereço informado seja de sua responsabilidade.

A correção será realizada somente mediante autorização e pagamento prévio dos impostos correspondentes.
Revise seu endereço antes de finalizar uma compra.

8. Custos de envio

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio e devolução serão atribuídos de acordo com a origem do motivo da troca ou devolução:

Nos casos de erro da CASA OVO, defeito do produto ou exercício do direito de reclamação dentro do prazo legal de 7 (sete) dias , todos os custos de envio e devolução serão de responsabilidade da empresa.
Nos casos em que a devolução ou reenvio ocorra por motivos imputáveis ao cliente , como endereço curioso informado no ato da compra, necessidade de correção de endereço após o envio, ausência no local de entrega ou não retirada do pedido dentro do prazo disponibilizado pela transportadora , os custos de envio, retorno ou redirecionamento poderão ser repassados ao cliente ou descontados do valor a ser reembolsado , em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

9. Reembolso

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias , após a confirmação da devolução ou análise do produto
O estorno será feito conforme a forma de pagamento original
Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer nas faturas subsequentes , de acordo com as regras da administradora

10. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o comprador deverá:

Entre em contato com a Central de Atendimento da CASA OVO
Informar o motivo da solicitação
Solicitar autorização de postagem

Observação importante

Trocas por gosto, preferência pessoal, cor, modelo ou tamanho não são obrigatórias por lei , sendo avaliadas conforme esta política.

FRETE GRÁTIS

Para Região Sul e Sudeste